Điều Khoản Dịch Vụ
Cập nhật mới nhất và có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 bởi ALTUS DIGITAL.
Điều 1: Định Nghĩa và Bản Chất Mô Hình Hợp Tác
Altus phân tách rõ ràng hai cấu trúc dịch vụ thương mại nhằm tối ưu hóa dòng tiền cho doanh nghiệp. Khách hàng có trách nhiệm xác định chính xác mô hình được áp dụng trong Hợp đồng kinh tế:
1.1 Mô hình Thuê bao Hạ tầng (Website as a Service - WaaS): Bản chất là hình thức thuê quyền khai thác ứng dụng và không gian số định kỳ. Toàn bộ mã nguồn tĩnh (Static Code), tệp lệnh cấu hình, kiến trúc layout thuộc quyền sở hữu trí tuệ tối cao và duy nhất của Altus. Khách hàng không có quyền yêu cầu bàn giao tệp nguồn (Source Code) hoặc di dời dữ liệu sang các đơn vị cung cấp hosting khác ngoài hệ thống phân phối nội bộ đám mây của Altus.
1.2 Mô hình Trọn gói sở hữu (One-time Buyout): Khách hàng thanh toán trọn gói một lần theo định giá thỏa thuận để chuyển giao quyền sở hữu thành phẩm. Altus có trách nhiệm đóng gói, bàn giao 100% mã nguồn sạch cùng tài liệu hướng dẫn vận hành sau khi hai bên ký kết biên bản nghiệm thu kỹ thuật và Khách hàng hoàn tất toàn bộ nghĩa vụ tài chính.
Điều 2: Biểu Phí, Thời Hạn và Phương Thức Thanh Toán
2.1 Phí Khởi Tạo Hệ Thống (Setup Fee): Là chi phí cố định chi trả cho các công đoạn bao gồm: khảo sát giải pháp, may đo giao diện độc bản, thiết lập cấu hình phễu API thu thập lead ban đầu. Phí khởi tạo chỉ thu 01 lần duy nhất tại thời điểm ký kết và không được hoàn lại trong mọi trường hợp sau khi Altus đã khởi tạo tài nguyên kỹ thuật.
2.2 Phí Thuê Bao Duy Trì (Đối với WaaS): Được tính theo chu kỳ tối thiểu 06 tháng hoặc 12 tháng tùy quy định hợp đồng. Khách hàng phải hoàn tất nghĩa vụ đóng phí trước ít nhất 05 ngày làm việc tính đến ngày bắt đầu chu kỳ mới.
2.3 Định Chế Quá Hạn Công Nợ: Trong trường hợp Khách hàng chậm trễ thanh toán phí duy trì quá 07 ngày làm việc, hệ thống đám mây (Edge Network) của Altus sẽ tự động kích hoạt chế độ tạm ngưng phân phối trang (Suspend). Altus hoàn toàn miễn trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào về mặt lưu lượng truy cập, hiệu suất quảng cáo hoặc tổn thất kinh doanh của Khách hàng trong thời gian hệ thống bị ngưng vận hành do lỗi chậm thanh toán.
Điều 3: Cam Kết Chất Lượng Hạ Tầng (SLA) & Giới Hạn Hỗ Trợ
3.1 Tỷ Lệ Hoạt Động Ổn Định (Uptime SLA): Dựa trên đặc tính kỹ thuật vượt trội của kiến trúc mã nguồn tĩnh không phụ thuộc vào truy vấn cơ sở dữ liệu động, Altus cam kết duy trì tỷ lệ website trực tuyến ổn định đạt mức 99.99% trên các nút máy chủ đám mây toàn cầu.
3.2 Hạn Mức Bảo Trì Cập Nhật (Đối với WaaS): Khách hàng được hỗ trợ cập nhật nội dung văn bản, thay thế hình ảnh, tinh chỉnh cấu hình form API theo hạn mức quy định (Tối đa 02 giờ/tháng đối với gói Landing Page và 04 giờ/tháng đối với gói Premium Web). Thời gian này không được cộng dồn sang các tháng tiếp theo nếu không khai thác hết.
3.3 Thời Gian Phản Hồi Xử Lý Kỹ Thuật: Mọi yêu cầu khẩn cấp liên quan đến lỗi hiển thị hoặc gián đoạn đường truyền sẽ được kỹ sư giải pháp tiếp nhận và xử lý triệt để trong vòng tối đa 04 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin qua kênh Zalo OA hoặc Email chính thức của Altus.
Điều 4: Quyền Sở Hữu Trí Tuệ và Trách Nhiệm Dữ Liệu
4.1 Bản Quyền Thiết Kế & Công Nghệ: Toàn bộ mã nguồn nền tảng, mã thuật toán tối ưu hóa, và các tài liệu hướng dẫn kỹ thuật do Altus phát triển thuộc quyền bảo hộ sở hữu trí tuệ của Altus. Khách hàng sử dụng mô hình WaaS không được phép thực hiện hành vi đảo ngược mã nguồn (Reverse Engineering), sao chép cấu trúc mã để thương mại hóa hoặc chuyển giao trái phép cho bất kỳ bên thứ ba nào.
4.2 Trách Nhiệm Pháp Lý Về Nội Dung: Khách hàng toàn quyền sở hữu và chịu trách nhiệm pháp lý cao nhất trước pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam về tất cả thông tin, hình ảnh, sản phẩm, dữ liệu kinh doanh được tải lên và lưu trữ thông qua hệ quản trị dữ liệu độc lập Cloud Headless CMS của website.
Điều 5: Tuyên Bố Miễn Trách Nhiệm ĐốI Với Các Yếu Tố Bất Khả Kháng
Altus Digital được miễn hoàn toàn trách nhiệm thực thi nghĩa vụ và bồi thường thiệt hại trong các kịch bản rủi ro kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của con người, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Sự cố đứt gãy hệ thống cáp quang biển quốc tế gây suy giảm hoặc gián đoạn đường truyền Internet trên diện rộng.
- Sự cố đình trệ, sập nguồn, đóng băng tài nguyên diện rộng từ các nhà cung cấp hạ tầng máy chủ đám mây toàn cầu.
- Website bị tạm ngưng do các quyết định hành chính, thay đổi quy định pháp luật hoặc thu hồi tên miền từ nhà đăng ký tên miền (Domain Registrar) do Khách hàng đứng tên sở hữu.
- Các thảm họa tự nhiên, thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh hoặc các tình trạng khẩn cấp quốc gia theo lệnh của Chính phủ.
Điều 6: Quyền Đơn Phương Chấm Dứt Dịch Vụ và Chế Tài
Altus có quyền đơn phương đình chỉ ngay lập tức và xóa vĩnh viễn toàn bộ hạ tầng website của Khách hàng mà không có nghĩa vụ hoàn trả bất kỳ chi phí nào nếu phát hiện Khách hàng vi phạm một trong các điều cấm sau:
a) Sử dụng website để đăng tải, phát tán các nội dung lừa đảo, cờ bạc trực tuyến, văn hóa phẩm đồi trụy hoặc các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam.
b) Cố ý sử dụng hệ thống form thu thập, cấu trúc API của Altus để thực hiện hành vi spam mã độc, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc trục lợi dữ liệu bất chính.
Điều 7: Luật Áp Dụng và Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp
7.1 Luật Điều Chỉnh: Văn bản Thỏa thuận điều khoản này được điều chỉnh, giải thích và thi hành theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
7.2 Thẩm Quyền Phán Quyết: Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí giữa hai bên. Trong trường hợp thương lượng không đạt được kết quả đồng thuận trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, một trong hai bên có quyền trình vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để phán quyết theo trình tự tố tụng pháp luật.
Ban quản trị hạ tầng và Giải pháp Công nghệ thông tin cao cấp
ALTUS DIGITAL PERFORMANCE STUDIO